Conceptos generales sobre el modelo cooperativo, acerca de, que es una cooperativa, el cooperativismo y sus principios y valores, complementando con la estructura de una cooperativa. De forma consecuente, definiciones sobre que es un cliente, que tipos de clientes hay en una agencia, además de, que es un servicio desde diversos escenarios, diferencias y similitudes de servicio al cliente y atención al cliente, seguido por las funciones que tiene un asesor. Finalmente se manifiesta que es la experiencia del cliente, como se la construye y mantiene.
